投诉暴增67%!中国平安怎么了?

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投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第1张



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“投诉榜”出炉


为了让大家安心买保险,监管大大可谓费劲了心思,用各种办法去监督保险公司。


其中有一项就是设立“保险公司投诉榜”,银保监官网每个季度都会公布当年各家保险公司的投诉情况。


这对保险公司是很大的一个威慑,投诉多,意味着不满意的客户多,别的客户在投保的时候也会绕着走。


就在前两天,银保监公布了2019上半年保险公司投诉榜单,一起来瞅瞅:


2019年上半年,保险消费投诉48194件,同比增长0.61%其中,保险合同纠纷投诉46911件,占比97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,占比2.66%。


(一)保险合同纠纷投诉情况


保险合同纠纷投诉共计46911件,涉及财产保险公司25824件,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件,占比44.95%。


财险公司投诉榜前十位如下所示:


投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第2张

保险合同纠纷投诉量前10位的财险公司(单位:件)


人身险公司投诉榜前十位如下所示:


投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第3张 保险合同纠纷投诉量前10位的人身险公司(单位:件)


(二)涉嫌违法违规投诉情况

涉嫌违法违规投诉1283件,涉及财产保险公司271件,占比21.12%;涉及人身保险公司1012件,占比78.88%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位:

投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第4张 涉嫌违法违规投诉前10位财险公司(单位:件)


人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位:

投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第5张 涉嫌违法违规投诉量前10位人身保险公司(单位:件)


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哪家公司服务好?

大家有没有发现,无论是合同纠纷投诉还是违法违规投诉,哪些公司的投诉量最多呢?

答案显而易见,平安、国寿和太保投诉量最多。

中国平安2019上半年投诉4242件,同比增长66.5%。但是保费也增长了9.37%,净利润更是同比增长68%。

巧了,投诉量和利润增长差不多。从保险公司的角度考虑,投诉量的增长跟利润增长成正比,不算什么事。

所以要是仅从绝对投诉量来判断说这几家公司服务不好,这肯定不合适,毕竟体量摆在那里。

衡量投诉量和业务量的关系,有两个标准,一是亿元保费投诉量;二是万张保单投诉量。下面分别从这两个角度来看:

(一)财产保险公司


2019年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。前10位分别为:

投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第6张 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(件/亿元)

2019年上半年,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。前10位分别为:

投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第7张万张保单投诉量前10位的财产保险公司(件/万张)


因为财险公司可以做短期健康险和意外险。

所以大家肯定发现了,投诉量前列的财险公司,无论是安心,还是易安,亦或是众安,都是近几年互联网保险界的佼佼者。

互联网保险投诉量大是情理中的事情:

一是投诉的渠道不一样。

买了线下保险,有问题都是先去保险公司,解决了也就不投诉了;买互联网保险,不满意直接一个电话打保监会去了。

二是客户不具备保险知识而自行投保。

这些公司很多跟第三方网络平台合作推销,客户买的时候没看清楚,发现买错了又退不了,纠纷又来了。

(二)人身保险公司

2019年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。前10位分别为:

投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第8张 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(件/亿元)


2019年上半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。前10位分别为:


投诉暴增67%!中国平安怎么了? 保险资讯 第9张 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(件/万张)


这里心疼信美相互十秒钟,这家公司就是相互保的承保公司,相互保是按照团单的模式做的。

一张保单保几千万人,要是有几百个人投诉,就相当于一张保单被投诉了几百次。所以他家的万张保单投诉量出奇的高。

2019上半年财险和人身险的总保费847.72亿元,投诉件数48194件,1亿元保费56件投诉,在一个合理的范围。

被投诉的产品主要集中在分红险、寿险等领域,所以大家买这些保险的时候一定要看清楚。

国寿、平安等大公司的绝对投诉量大,主要是因为体量大,相对而言,无论是万张保单投诉量还是亿元保费投诉量,都不是最多的,处于居中位置。


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买保险找哪家?


银保监的榜单报告有5000多字,越越只是截取了其中一部分跟大家来聊聊,有兴趣的伙伴可以上银保监官网查看。


看这些信息对大家选购保险有什么帮助呢?


保险除了保险责任以外,还要看服务,这里最主要的就是理赔频率比较高的医疗险。


而从榜单也发现一个问题,国寿、平安等大公司,绝对投诉量很多,但是相对投诉量居中,不算多也不少。


所以说,服务好坏,和公司大小没有必然联系。


大公司有个好处,产品体系比较齐全,比如国寿、平安。在他们公司想买什么产品都可以买到。


小公司做不到大而全,所以追求小而精,在某一个方面做到顶尖!


比如众安以百万医疗起家的,他家的百万医疗责任最优,所以我只买他家的百万医疗。


再比如,复星联合健康依托复星系的医药背景,在非标体人群这块做的风生水起,他们家有个“乳果爱”就是专门针对得过乳腺癌的病人提供保障。


一个送命题:买保险找哪家?


如果特别认品牌,所有的保险必须在同一个公司买,那就选平安、国寿的吧。因为也就这几家公司是全产品体系。


如果想买性价比高的,建议选择各家公司的王牌领域,比如选择众安的百万医疗,华贵人寿的定寿,复星联合的健康险等等。

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