传统金融机构与金融科技,你会怎么选?

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奥维咨询(Oliver Wyman)近期在欧洲发起了一项调查研究——研究分别调查了消费者对传统金融机构和金融科技公司的信任度,并提出了如下问题:如果传统银行和保险公司也能提供金融科技公司的服务,你会重回传统银行和保险公司的怀抱吗?


欧洲人怎么说?


调查样本涵盖了5000名来自英国、西班牙、法国、德国和意大利的金融科技产品用户。


传统金融机构与金融科技,你会怎么选? 保险资讯 第1张


调查结果显示,欧洲大部分的金融客户,对于传统银行和保险公司依然有着较高的信赖度,平均信赖度为60%。其中,德国人对传统金融机构的信任度最高,达到了71%,其次分别是英国(60%)、法国(58%)、西班牙(56%)和意大利(48%)


传统金融机构与金融科技,你会怎么选? 保险资讯 第2张


被调查者在被问及,如果传统金融机构提供与金融科技公司相同的金融产品时会做出如何选择时,如果是银行类产品,66%的受访者表示会使用传统银行;如果是保险类产品,61%表示会使用传统保险公司产品。


传统金融机构与金融科技,你会怎么选? 保险资讯 第3张


调查报告没有细说所谓的产品和服务究竟是什么,根据我们对欧洲金融科技的了解,银行类的金融科技产品主要包括集成在互联网平台的支付、理财、投资、贷款和数字身份等业务。


而保险类的金融科技产品则包括互联网渠道出单的高性价比产品,以及售前和售后的增值服务等。


国内怎么样?


在国内,其实传统银行和保险公司早已布局了金融科技服务,尤其在产品服务方面,银行app上类似余额宝和花呗之类的活期理财和在线借贷已经屡见不鲜。传统保险公司也在积极探索互联网产品,提供数字化服务。


就信任度而言,头部金融科技平台(支付宝/微信支付)已经陪伴用户走过了十多个年头,用户对它们的信任度并不低于传统金融机构。


而且,在细节体验方面,金融科技公司的平台更加具备优势比如就“收支记录查询”这一基础服务而言,支付宝的“账单”功能支持查询的时间可回溯至2004年12月8日(即支付宝的成立时间)。


传统金融机构与金融科技,你会怎么选? 保险资讯 第4张
支付宝账单界面时间选择最早可选到2004年底


而传统银行,笔者经测试中行和招行的手机app后发现,在其“收支明细”功能中,支持的回溯时间分别仅为2年和4年。


传统金融机构与金融科技,你会怎么选? 保险资讯 第5张
招行手机app收支记录界面时间选择最早只能选到2016年1月


诚然,很少有人会去翻找自己5年甚至更久以前的账单。但当这个需求出现时,支付宝相比于银行app的体验无疑优秀得多。或许正是这些细节,决定了客户对于金融服务平台的忠诚度。


支付宝和微信支付固然深得消费者信赖,但更多的金融科技平台属于P2P平台,对于这类平台,公众的信赖度就低很多了。


那么各位读者,在如今的国内,金融科技公司与传统金融机构的服务平台,你们更信赖谁?

你们认为的两者最大的区别又在哪里呢?

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