哪家保险公司服务最好?来看看这份排名

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哪家保险公司服务最好?来看看这份排名 保险知识 第1张



01


一直以来,很多伙伴都会被一个问题所困扰:买保险,是不是选大公司才靠谱?


因为我们一直被灌输一种观念“大保险公司服务好,买小公司产品会理赔困难”;


是不是真的如此呢?


我一直的观点,保险就是一份合同,受国家法律保护,在符合理赔标准的前提下,大、小公司都会赔,不会有区别。


对于一些有争议性的理赔案件,可能会出现A公司赔付,B公司不赔付,但也不是说,赔付的A公司一定是大公司,拒赔的B公司一定是小公司,大小公司都有可能。


并且,即使B公司拒赔,我们还可以提请诉讼,如果法院也支持B公司拒赔结论,那就没什么好说的。


至于理赔服务,各家公司肯定有差别,这毋庸置疑,但具体哪一家的服务好,从个体的角度,也难评判。


比如说,我虽然做保险测评,但我真的不知道哪家保险公司理赔服务更好,因为全国有几百家保险公司,我不可能把这些公司的理赔都体验一遍,即使我都体验一遍,单次理赔体验也难代表该公司的总体理赔服务水平。


不过,我也有一些个人体验可分享:

我先后在两家保险公司做过核保,一家泰康人寿,算是公认的大保险公司;一家招商信诺,算是典型的小保险公司。


就我工作体验来说,泰康人寿包括核保系统在内的IT办公系统,要明显比招商信诺好很多,因为泰康人寿有更多的资金投入IT运营,招商信诺系统开发人力很紧张,系统稀烂。


所以说,就理赔体验这一块来说,我也倾向认为大公司会更好一些,因为至少它有更多的资金投入到这里,客户众多,可以均摊投入成本;

但反过来说,招商信诺核保系统不好,我们一样把核保案件给处理完了,并且时效很高;理赔也是一样的道理,理赔体验稍差并不代表就不能获得理赔,这是有本质区别的。



02


各家保险公司的服务到底如何呢?是不是大公司的一定更好、小公司的一定更差呢?


最近中国银保信发布了一份《2018年度保险公司服务评价结果》可以给我们一个参考。


在看评价结果之前,有几点我们先要了解清楚:


首先,我们要确认这份服务评价结果是否够权威。


我查了一下,中国银保信全称中国银行保险信息技术管理有限公司,成立于2013年7月,是经国务院批准,由中国银行保险监督管理委员会直接管理的金融基础设施运营管理单位,注册资本20亿元,总部设在北京。


所以来头很大,是银保监会直接管理的,这也决定了它能从各保险公司获得足够全面详细的数据,并且能兼具客观性,评价结果自然很有参考性。


另外要知道,这份服务评价结果参评公司范围:


2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外,截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。


只包含开业满3年的财产保险公司和人身保险公司,像华贵人寿不满3年,评价结果就没有;同时不包含养老保险公司、健康保险公司,所以复星联合健康保险公司也不在其中。


我们还要知道,这份服务评价结果是从哪几个方面评分的:


评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售理赔咨询维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率理赔获赔率投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。


与销售、理赔、咨询、维权有关的8方面计分,具体哪些方面,我们后面还会详细说。



03


下面来详细看评价结果:

我们只看与我们关系密切的人身保险公司服务评价;


2:人身保险公司服务评价等级
服务评级
机构名称
AA
交银康联人寿保险有限公司
太平人寿保险有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司
A
恒大人寿保险有限公司
泰康人寿保险有限责任公司
中国平安人寿保险股份有限公司
中银三星人寿保险有限公司
BBB
百年人寿保险股份有限公司
国华人寿保险股份有限公司
国联人寿保险股份有限公司
恒安标准人寿保险有限公司
华夏人寿保险股份有限公司
吉祥人寿保险股份有限公司
建信人寿保险股份有限公司
君龙人寿保险有限公司
民生人寿保险股份有限公司
农银人寿保险股份有限公司
天安人寿保险股份有限公司
幸福人寿保险股份有限公司
友邦保险有限公司上海分公司
中国人寿保险股份有限公司
中信保诚人寿保险有限公司
中意人寿保险有限公司
BB
北大方正人寿保险有限公司
渤海人寿保险股份有限公司
长生人寿保险有限公司
德华安顾人寿保险有限公司
东吴人寿保险股份有限公司
合众人寿保险股份有限公司
君康人寿保险股份有限公司
瑞泰人寿保险有限公司
新华人寿保险股份有限公司
阳光人寿保险股份有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
中国人民人寿保险股份有限公司
中荷人寿保险有限公司
中宏人寿保险有限公司
珠江人寿保险股份有限公司
B
复星保德信人寿保险有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司
工银安盛人寿保险有限公司
光大永明人寿保险有限公司
弘康人寿保险股份有限公司
华汇人寿保险股份有限公司
前海人寿保险股份有限公司
上海人寿保险股份有限公司
信泰人寿保险股份有限公司
招商信诺人寿保险有限公司
中德安联人寿保险有限公司
中韩人寿保险有限公司
中邮人寿保险股份有限公司
CCC
长城人寿保险股份有限公司
华泰人寿保险股份有限公司
利安人寿保险股份有限公司
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
同方全球人寿保险有限公司
中美联泰大都会人寿保险有限公司
中英人寿保险有限公司
CC
汇丰人寿保险有限公司
中华联合人寿保险股份有限公司
中融人寿保险股份有限公司

我总结了几家公认的大型保险公司的服务评价结果,及我跟大家推荐过产品或经常听到的中小型保险公司的服务评价结果,如下:


哪家保险公司服务最好?来看看这份排名 保险知识 第2张


这个服务评价结果,最能告诉我们的信息是:


即使是大型保险公司,它的服务也不是说一定是要比中小型保险公司好的,比如说一直被包装的高大上的友邦保险,服务评价也只是BBB,而新华保险的服务评价是BB。


小型保险公司中也有服务评价很好的,比如我从没有听说过的交银康联人寿服务评价AA,在我印象中名声不太好的恒大人寿也拿了A。


跟大家推荐比较多的百年人寿,这次服务评价结果是BBB,跟中国人寿在同一档,表现还不错;而前段时间比较火的光大永明人寿,服务评价为B,较差;


同方全球人寿的服务评价为CCC,这比较让我意外,以前看其他经纪人分享的文章,是把同方全球的服务作为一个优点在卖。


另外得说,这个服务评价结果对我们买保险有一定参考价值,但参考作用有限;


因为保险公司服务评价每年都有,但每年结果并不一样,而我们买的长期险等产品,理赔可能在十几、几十年以后,那时候我们买的保险理赔服务是好还是坏呢?这谁也说不到。



04


《2018年度保险公司服务评价结果》我觉得最有用的是下面这张表:


2018年度保险公司服务评价指标行业中位数表
 表6:人身保险公司
序号
指标名称
行业中位数
1
保单件数继续率
89.10%
2
电话呼入人工接通率
97.40%
3
犹豫期内电话回访成功率
98.25%
4
申请支付时效
1.99天
5
出险支付时效
61.91天
6
理赔获赔率
98.17%
7
保全时效
1.04天
8
亿元保费投诉量
1.1764件/亿元
9
万张保单投诉量
0.3286件/万张
10
万人次投诉量
0.1068件/万人
11
投诉件办理及时率
99.43%
  
在众多的理赔服务评价指标中,我最感兴趣的是理赔获赔率中位数98.17%


也就是说,有一半的人身保险公司,获赔率超过了98.17%,拒赔率只有1.83%,平均100件理赔案件,只有不到2件被拒赔,这可以说很厉害了。


我以前也跟大家分享过,按保险公司公布的数据看,各家保险公司的理赔获赔率基本都在97%以上,所以对保险理赔要有足够的信心。


申请支付时效1.99天,我没有查到对“申请支付时效”的定义,我理解应该是保险公司收到理赔资料到做出理赔决定的时间;出险支付时效61.91天,这应该是从出险(比如住院)到收到理赔保险金的时间。



05


所有这些内容分析到最后,都又指向了我一直跟大家分享的观点:


买保险主要还是看产品、看保障、看保额,在产品差不多的情况下,再去考虑保险公司规模、实力、服务等因素。

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